Mittarit
Keskustelun näyttö
”Pienten tilausten käsittely vie kolmessa toimipisteessämme yhteensä noin kuusi tuntia viikossa.”
Arvio
Selvitit hyödyllisen lähtötason kolmen toimipisteen ajankäytölle. Tavoiteltu ajansäästö jäi vielä epäselväksi.
Kehitettävää
Mitattavasta parannuksesta sopiminen olisi helpottanut mahdollisuuden arviointia.
Taloudellinen päättäjä
Keskustelun näyttö
”Talousjohtajamme hyväksyy hankinnan. Hän on varannut 25 000 EUR ja osallistuu pilotin arviointiin.”
Arvio
Vahvistit päätösvallan, varatun budjetin ja mahdollisuuden keskustella päättäjän kanssa.
Kehitettävää
Budjetin kattavuuden selvittäminen olisi täsmentänyt kaupan laajuutta.
Päätöskriteerit
Keskustelun näyttö
”Tarvitsemme yhden viikoittaisen toimituksen, kiireelliset tilaukset 24 tunnin kuluessa ja yhden laskun kaikille toimipisteille.”
Arvio
Selvitit kolme täsmällistä vaatimusta, joista yksi on toimitusaikaraja, jonka toteutumisen asiakas voi todentaa.
Kehitettävää
Vaatimusten tärkeyden vertaaminen olisi selventänyt, millaisia kompromisseja asiakas voisi hyväksyä.
Päätösprosessi
Keskustelun näyttö
”Vedän neljän viikon pilotin. Toimipisteiden päälliköt arvioivat sen, minkä jälkeen talousjohtajamme päättää.”
Arvio
Kartoitit pilotin vastuuhenkilön, arviointiin osallistuvat henkilöt ja lopullisen hyväksynnän.
Kehitettävää
Lopullisen päätöksen ajankohdan selvittäminen olisi täydentänyt aikataulun.
Ongelman tunnistaminen
Keskustelun näyttö
”Pienet tilaukset keskeyttävät lähettämön työn päivittäin. Eilen kiireellinen tilaus viivästytti kahta asiakastoimitusta.”
Arvio
Yhdistit toistuvan häiriön konkreettiseen asiakasvaikutukseen.
Kehitettävää
Viivästysten kustannusten selvittäminen olisi vahvistanut hankinnan liiketoimintaperusteita.
Sisäinen tukija
Keskustelun näyttö
”Haluan tähän muutoksen. Olen keskustellut molempien toimipistepäälliköiden kanssa ja esittelen teidät toisillenne.”
Arvio
Lina osoitti henkilökohtaista sitoutumista ja oli jo saanut tukea kahdelta kollegalta.
Kehitettävää
Hänen vaikutusvaltansa selvittäminen lopullisessa päätöksessä olisi auttanut arvioimaan hänen kykyään edistää asiaa.
Kilpailu
Keskustelun näyttö
”Vertaamme yhdistettyä toimitustanne nykyisen toimittajamme viikoittaiseen vaihtoehtoon. Kiireellisten tilausten mahdollisuus on meille tärkeä.”
Arvio
Tunnistit nykyisen toimittajan vaihtoehdon ja vertailussa tärkeän vaatimuksen.
Kehitettävää
Nykyisen toimittajan vahvuuksien selvittäminen olisi tarkentanut, missä tarjouksenne pitäisi olla parempi.