Tarkastele kulutustarvikkeita.
Ostot laskivat 90 000 eurosta 54 000 euroon, vaikka asiakkaan kokonaisostot kasvoivat.
Kaikki toiminnot
Ymmärrä, miten
Ymmärrä, miten
myyntisi muuttuu.
Näe myynnin muutokset
koko liiketoiminnassa.
Myynnin oivallukset on Q-Salesin ERP / BI -lisäosa. Se hyödyntää yhdistettyjä tilaus-, lasku-, asiakas- ja tuotetietoja ja auttaa ymmärtämään myynnin ja ostokäyttäytymisen muutoksia ajan mittaan.
Aloita liiketoiminnan yleiskuvasta ja tarkastele sitten muutoksen taustalla olevia asiakkaita ja tuoteryhmiä. Yhdessä asiakaskeskustelujen kanssa tämä antaa pohjan jatkotoimien kohdentamiseen. Alla oleva esimerkki seuraa tätä polkua.
Kokonaisliikevaihto · Q2
1,98 milj. €
+10% verrattuna Q1:een
Laitemyynnin kasvu kompensoi
kulutustarvikkeiden myynnin laskua.
1,80 milj. €Q1
1,98 milj. €Q2
| Tuoteryhmä | Q1 | Q2 | Muutos |
|---|---|---|---|
| Kulutustarvikkeet | 900 t. € | 810 t. € | −10% |
| Laitteet | 600 t. € | 870 t. € | +45% |
| Muut | 300 t. € | 300 t. € | 0% |
Alla oleva asiakas sisältyy näihin liiketoiminnan kokonaislukuihin.
Miten yhden asiakkaan
ostot ovat muuttuneet.
Kasvava kokonaismäärä voi peittää muutoksen asiakkaan ostoissa. Tässä kokonaisostot kasvoivat hieman, mutta kulutustarvikkeiden ostot laskivat 40%.
YKSI ASIAKAS · KAKSI NELJÄNNESTÄ
Q1180 t. €
Q2186 t. €
+3,3%verrattuna Q1:een
Saman 186 000 euron jakauma
Kulutustarvikkeet
−40%Laitteet
Muut
Tarkastele laskua
kulutustarvikkeiden ostoissa.
Signaalit voidaan määrittää sovittujen ehtojen, vastaanottajien ja ajoituksen mukaan. Tämä esimerkki havainnollistaa muutosta; se ei osoita, miksi asiakas ostaa eri tavalla.
Tarkista, mitä asiakas
kertoi suunnitelmistaan.
Kokoukset, puhelut, sähköposti ja CRM-historia tuovat toisen näkökulman. Ota aiemmat keskustelut ja sovitut asiat mukaan valmistautumiseen ostokäyttäytymisen muutoksen rinnalle.
”Avaamme toisen toimipisteen. Tilauksemme muuttuvat hieman joksikin aikaa.”
Asiakkaan laajentuminen antaa aiheen jatkokeskustelulle.
Laajentuminen voi auttaa selittämään ostojen muutosta, mutta luvut ja kokous eivät yksin osoita syytä. Hyödynnä molempia valmistautuessasi keskusteluun asiakkaan tarpeiden muutoksesta.
MÄÄRITYKSET JA TIEDOT
Analyysi ja
signaalien määritys.
Mitä analyysi kattaa?
ERP / BI -lisäosa hyödyntää yhdistettyjä liiketoimintatietoja asiakkuuksien kehityksen, myynnin muutosten ja tuotejakauman tarkasteluun. Liikevaihto, tilausten määrä, keskimääräinen tilausarvo ja ajanjaksojen vertailut ovat esimerkkejä käytettävistä mittareista. Käytettävissä oleva analyysi riippuu yhdistetyistä tiedoistasi.
Mikä voi laukaista asiakassignaalin?
Ostojen lasku, hiljainen ajanjakso tai ostokäyttäytymisen muutos voi antaa aiheen huomion kiinnittämiseen. Ehdot, vastaanottajat ja lähetysajankohdat määritetään liiketoiminnan tarpeen ja käytettävissä olevien lähdetietojen mukaan.
Miten signaalit tavoittavat tiimin?
Signaaleja voidaan lähettää nimetyille käyttäjille, ja sähköposti on yksi tuettu toimitustapa. Päivittäinen, viikoittainen tai kuukausittainen ajoitus ja toistuvat yhteenvedot voidaan määrittää, kun tiedot ja käyttötapaus tukevat niitä.
Mistä asiakastaustat tulevat?
Q-Sales yhdistää liiketoimintatiedot kokouksiin, puheluihin, sähköpostiin ja CRM-taustatietoihin. HubSpot ja Salesforce tukevat kaksisuuntaista synkronointia. Lähteistä ja integraatioiden määrityksistä sovitaan käyttöönottosi yhteydessä.